Системы геймификации в продажах, это своего рода результат эволюции клиентских систем лояльности. И как правило они идут надстройками к существующим системам лояльности.

В целом системы геймификации можно разделить на 2 группы:

• Универсальные решения, подходящие для множества бизнесов. В большинстве случаев такие системы не дают грандиозных результатов, но ощутимый результат всё-таки есть. В пример можно привести проект – «UDS Game», который внедрили уже более 10 000 компаний по всему миру. Система «UDS Game» для клиента вашего бизнеса - это мобильное приложение, а для вас - CRM система в облаке. Возможности таковы:

+ Оцифровка и автоматизация ведение базы. Позволяет узнать своих клиентов (кто они, как часто совершают покупки и рекомендуют вас);

+ Многоуровневое начисление кэшбека – наиболее важная функция, позволяющая начислять бонусы не только за личные покупки, но и за покупки тех знакомых, которые пришли по рекомендации клиента. Этакая личная сетевая структура у каждого пользователя сервиса. Надо отметить, что полезна она по большей части для компаний, предоставляющих продукт и услуги действительно достойного качества;

+ Повышение вероятность покупки посредством общения с клиентами. По словам разработчиков, регулярные бонусы, поздравления со значимыми событиями напрямую влияет на возвращаемость клиентов;

+ Рассылка push-уведомления. Это отличный способ сократить бюджет на другие способы уведомлений. Создание и отправка таргетированных предложений позволит получить заинтересованных пользователи;

+ Повышает сумму среднего чека. По статистике средний чек лояльного клиента становится выше. «UDS» понимает задачи бизнеса, эффективно работает над созданием клиентской лояльности;

+ Ускоряет процесс обратной связи от клиента. Во время оплаты услуги или товара с применением приложения «UDS Game», покупателю в этот же момент приходит уведомление о начислении бонусов и возможность оценки качества самого товара и обслуживания. Система может автоматически уведомлять руководителя о негативных отзывах, а тот в свою очередь может оперативно связаться с клиентом и сгладить ситуацию или вовсе решить проблему. Представьте реакцию клиента, получившего моментальную обратную связь на сою претензию. Как минимум у него сложится впечатление, что компания работает над решением проблем и делает это весьма оперативно.

Теперь пример про многоуровневую систему лояльности. Представьте, что у вас кафе и внедрена система UDS Game. Ваш клиент, пользующийся данным сервисом, посетил кафе и решил поделиться положительными впечатлениями с друзьями. Из 30 друзей, получивших рекомендацию, посетили кафе 5. Каждый из них в свою очередь поделился с 20 своими друзьями, из которых посетили кафе 4 человека. И так далее до 3 уровня. В итоге один клиент по рекомендации привел 25 новых только с 2 уровней рекомендации. При этом сам получил бонусов на полноценный ужин для 2 человек. Да плюс к этому ему и дальше будут приходить бонусы от покупок его сети друзей в вашем кафе. Как думаете, будет он дальше вас рекомендовать? Пользователи системой довольно часто приводят подобные примеры. Но ещё раз акцентирую внимание на том, что качество продукта, услуги и обслуживания должны быть на высоком уровне.

А в целом именно геймификации в рассмотренном примере мало. Несмотря на все возможности и наличие в названии слова «Game», как система геймификации она себя не отрабатывает.

• Индивидуальные решения. Если рассматривать решения, предлагаемые сторонними исполнителями, то этот вариант доступен компаниям с большими рекламными бюджетами (от 1 млн. в месяц). Но любая компания, проявив креативный подход и приложив необходимый уровень усилий, может создать личную систему геймификации.

А) Первым примером подобного внедрения для внутренних задач компании может быть закрепление за сотрудником вымышленного образа из компьютерной игры, соответствующего достижениям в жизни компании (выполнил план - сенсей, перевыполнил - джедай).

Б) Еще одним примером, но уже клиентской геймификации может быть составление пазла или текстового предложения из отдельных элементов, раскиданных в разных постах вашего аккаунта в соц сетях.

В) Для оффлайн бизнеса можно поставить у входа игровой автомат «Силомер», где, ударяя молотком по площадке или рукой по груше, посетитель получает результат, приравниваемый к размеру бонусов.

Можно приводить множество примеров, но для каждого бизнеса должна быть своя изюминка, что не только повысит эффективность геймификации для повышения продаж напрямую, но и поможет выделиться среди конкурентов.