Автоворонки и чат-боты являются основными элементами автоматизации процессов CRM системы. А CRM система без автоматизации – это скорее всего нагрузка на бизнес, а не оптимизация. Я разделяю мнение о том, что автоворонки подходят не под все виды бизнеса, но отдельные их элементы можно использовать практически везде. Перечислим эти элементы:

• • Обработка входящих заявок чат-ботами. Польза в том, что клиент не ждет пока освободится менеджер и может получить основную информацию в мессенджере. Помимо того все больше населения перемещается с десктопных в мобильные устройства, и, переписка в чате для них становится комфортнее, чем звонок, так как есть возможность вести диалог в удобном тайминге. В переписке человек не испытывает эмоциональной нагрузки, как при диалоге с назойливым менеджером. Он (клиент) так сказать чувствует себя владельцем ситуации. Переписка в мессенджере удобна возможностью сохранять диалог и полученные файлы. Все это делает практически необходимым использования чат-бота в любых видах бизнеса, в том числе b2b;
  • Автоматическая отправка серии писем или сообщений в чате позволяют «подогреть» интерес клиента и вызвать доверие. Если вы будите отправлять клиенту 70% полезного контента и 30% рекламного, при этом не будите сильно навязчивым, то клиент с большой вероятностью выберет вас вместо конкурента при прочих равных;
  • Автоматическая отправка спец предложения «дремлющему» клиенту. Это решение очень полезно, когда: а) клиент долго принимает решение и, лучше, предложив ему выгодные условия, все-таки поработать с ним (допустим, чтобы отбить вложения в рекламу); б) клиент покупал у вас ранее, но долго не возвращается. Таким образом с минимальными затратами можно «расшевелить» свою базу.

Теперь давайте рассмотрим подходы при создании автоворонок:

1) создание автоворонки на базе CRM системы;

2) создание автоворонки в специализированном сервисе с встроенной CRM системой.

Оба подхода эффективны для определенных ситуаций. Допустим, сервис автоворонок со встроенной CRM удобен для тестирования применимости автоворонок для конкретно вашего бизнеса. При этом нет необходимости перестраивать вашу существующую CRM только лишь ради эксперимента. Но если польза от применения автоворонок однозначно определена, и при этом используется множество элементов автоматизации, то лучшее решение – создание автоворонки на базе полноценной CRM или внедрение в существующую CRM.

Эффективность автоворонок признана уже не только за рубежом, но и у нас в России. Следовательно, не применять этот инструмент, значит уступить место конкурентам.

Если сильно сомневаетесь в эффективности этого инструмента для вашего бизнеса, попробуйте сделать автоворонку в специализированном сервисе. Это быстрее и проще. Тем более там могут быть уже готовые шаблоны для вашей ниши и вам в основном потребуется поработать над контентом. Помимо этого, в сервисе должны быть обучающие материалы и настроить более-менее эффективную автоворонку самостоятельно не составит грандиозного труда.